Soporte Remoto
Resolución inmediata de incidencias sin desplazamientos: software, correo, aplicaciones, actualizaciones y diagnóstico.
Soporte IT Profesional y Cercano
Garantizamos la continuidad operativa de tu empresa con soporte remoto, intervención presencial y mantenimiento preventivo adaptado a tus necesidades.
Soporte IT gestionado
Tu equipo técnico
Tu equipo técnico
disponible
cuando lo necesitas
Combinamos soporte remoto e intervención presencial con mantenimiento preventivo para que tu operativa nunca se detenga.
<2h
tiempo medio de respuesta en incidencias críticas
99%
de incidencias resueltas dentro del SLA acordado
5en1
remoto, presencial, preventivo, puesto de trabajo y tickets
Tipos de Soporte
Modalidades adaptadas a cada situación y tamaño de empresa
Soporte Presencial
Técnicos in situ cuando la incidencia lo requiere: hardware, red interna, fallos en equipos y sustitución de componentes.
Mantenimiento Preventivo
Revisiones periódicas, optimización de sistemas, verificación de backups y actualización planificada para anticipar fallos.
Gestión del Puesto de Trabajo
Configuración de equipos nuevos, instalación de apps, políticas de seguridad, permisos y ciclo de vida del hardware.
Gestión de Incidencias y Tickets
Sistema centralizado con priorización por criticidad, tiempos de respuesta definidos, resolución documentada e informes mensuales.
Por qué elegir Justnet
Un soporte que
Un soporte que
trabaja para tu negocio
Tener tecnología bien gestionada no debería ser una preocupación. Nuestro modelo de soporte está diseñado para que tu equipo pueda centrarse en lo que importa, con la tranquilidad de que el entorno IT funciona.
Respuesta ágil ante incidencias
Atención rápida, remota o presencial, para que ningún problema técnico bloquee tu operativa.
Menos interrupciones, más foco
Un entorno estable reduce las distracciones técnicas y permite a tu equipo trabajar sin fricciones.
Capacidad técnica sin estructura interna
Accedes a un equipo especializado sin la complejidad ni el coste de gestionar recursos propios.
Todo bajo un mismo proveedor
Soporte, sistemas y redes gestionados con coherencia, sin depender de múltiples interlocutores.
Nuestro Proceso de Trabajo
Cinco fases que convierten un acuerdo de servicio en resultados medibles
01
Fase 01
Evaluación inicial del entorno IT
Inventario completo de equipos, software y sistemas. Detección de riesgos operativos y estado real de la infraestructura antes de arrancar.
Fase 02
Definición del SLA y alcance de soporte
Establecemos juntos los niveles de servicio: horarios de cobertura, tiempos de respuesta por criticidad, canales de comunicación y exclusiones.
02
03
Fase 03
Puesta en marcha del soporte
Alta de usuarios en el sistema de tickets, configuración de herramientas de acceso remoto, procedimientos internos y accesos seguros al entorno del cliente.
Fase 04
Resolución continua de incidencias
Atención activa de tickets, registro de cada intervención, escalado cuando es necesario y comunicación constante con el interlocutor designado en el cliente.
04
05
Fase 05
Informes y mejora continua
Informes mensuales con datos reales: número de incidencias, tiempos de resolución, tendencias y recomendaciones proactivas para el siguiente período.
Siguiente paso
¿Necesitas un servicio de soporte IT estable, rápido y profesional?
Hablemos y te proponemos un modelo adaptado a tu empresa con tiempos de respuesta definidos y atención personalizada.
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